小团队逐渐流行,亚马逊创始人杰夫·贝佐斯说:“如果你不能用两个披萨喂饱你的团队,那就太大了”。但小团队的管理者容易滑入微观管理的陷阱。
团队就那么几个人的情况下,管理者常常和团队成员在一起工作,对视线里看不惯的团队成员的细节操作,一冲动就会发表一番评论。但没有人希望被微观管理,团队成员需要自己权力/操作范围内的灵活性来完成任务。
微观管理会导致士气低下、人才流失率提高、效率低下。
KPI是指关键业绩指标。KPI的提出需要梳理公司目标、团队目标、业务内容、业务贡献等信息。所以,很多小团队不使用KPI。但距离销售活动最近的团队常常有KPI,因为有现成的财务数据可用,销售额、利润等财务指标是天然的KPI。制造业务也有明显的KPI。
没有KPI,那就用将业务活动分成项目或任务,用项目和任务的完成情况来评价业绩。
在小团队里,沟通一般十分顺畅,知识经验会迅速传播。如果发现不良行为,那这种行为可能不仅会出现在某位成员身上。
这种情况下指责会导致士气低下、反感,而培训则会优化团队,防患于未然。
小团队的经理应当准确传达任务信息。在任务会议中,让成员更多的表达和提问,确保团队成员充分理解任务内容和目标。
在层级观念很深的团队中,团队成员很可能主动将自己微观业务活动问题向领导请教,以获得好感。这种行为对团队经理而言,除了带来一点点自满情绪外,只会 带来更多的工作量,和较低的团队业绩。适当淡化层级观念,有助于减少这种情况的发生。
另一个极端是,层级观念很深,团队成员完全不敢请示,哪怕不是微观情况。惊人的例子是:2008年雷曼兄弟公司申请破产10分钟后,德国复兴信贷银行(KFW)的业务员向雷曼兄弟即将冻结的账号打款三亿欧元巨款。
对小团队进行微观管理看起来工作量很低、十分轻松,导致很多经理滑入这种“轻松”的陷阱。但更轻松的实际上是:有效的制度和管理下,团队成员自发的高水平表现。
团队经理应当专注于管理工作,对团队的业绩负责。
每个团队成员都有相应的职位名称,他们是业务员、工程师、客服……他们不是打杂的,他们完成项目和任务,尤其是一定范围内的项目和任务。
过于自暴自弃,长期培训后仍然每走一步都要领导推动的成员只会破坏团队。
Temiao Editorial Team